Дон Карлос ([info]kastaneda) wrote,
@ 2007-07-26 12:42:00
Previous Entry  Add to memories!  Share this!  Next Entry
Entry tags:flame, flood, grrr, mine

Пятиминутка ненависти
Четвёртый день (!) нету интернета дома. Дозвониться в службу технической поддержки IpNet'а просто невозможно. Зато они (IpNet) шлют вот такие вот письма:

В результате сильных гроз в период 17-22 июля 2007 года, наблюдались существенные перепады напряжения в электросети. Кроме того, регулярно в ряде микрорайонов жилмассива Оболонь временно прекращалась подача электричества. Вследствие этого, часть опорных транспортных маршрутизаторов и коммутаторов вышла из строя либо была временно неработоспособна (из-за возникших проблем в программном обеспечении коммутаторов стало невозможным удаленное управление и диагностирование, при этом не корректно работающий коммутатор создавал дополнительные помехи работе сети, генерируя большое количество широковещательных пакетов).

В настоящий момент ведутся круглосуточные работы по замене оборудования, негативно влияющего на стабильность работы сети. По состоянию на 16-00 25 июля 2007 года было полностью заменено 155 опорных узлов транспортной магистрали со скоростью передачи данных 1 Гбит/с и выше…

Разумеется, чтобы увидеть это письмо, надо добраться до онлайна каким-нибудь другим способом. Вот ещё шедевр:

В связи с тем, что в четверг, 26 июля 2007 года, с 14:00 до 18:00 будут проводиться регламентные работы на внешнем канале, возможны перебои в предоставлении услуг. Приносим извинения за временные неудобства.

Зашёл вчера в их офис и понял, почему невозможно дозвониться ни в техподдержку, ни в абонотдел. Постоянно звонят все стационарные телефоны, и никто на них не обращает внимания. В общем, пришёл, повозмущался, мне пообещали записать «вызов мастера» (так это у них называется). Никого не видать, eth1 link is down, приходится сидеть на GPRSе.

Ещё одна тема для расстройства — это GPRS от UMC. Вот такой вот он у меня:
% ping -c4 193.193.193.100
PING 193.193.193.100 (193.193.193.100) 56(84) bytes of data.
64 bytes from 193.193.193.100: icmp_seq=1 ttl=57 time=8694 ms
64 bytes from 193.193.193.100: icmp_seq=2 ttl=57 time=8771 ms
64 bytes from 193.193.193.100: icmp_seq=3 ttl=57 time=8216 ms
64 bytes from 193.193.193.100: icmp_seq=4 ttl=57 time=8232 ms

--- 193.193.193.100 ping statistics ---
4 packets transmitted, 4 received, 0% packet loss, time 3009ms
rtt min/avg/max/mdev = 8216.305/8478.557/8771.714/255.883 ms, pipe 4

(Read 106 comments) - (Post a new comment)


[info]andy_scott
2007-07-26 06:16 pm UTC (link)
Техподдержка есть. 8-800-507-8-800 ю ар вэлкам. Но, согласен, во взаимодействии подразделений есть изрядная неповоротливость. Огромная компания, огромная сеть. В телекоме над этим работают очень уважно - планируется рост абонбазы, обгадиться с саппортом - нельзя себе позволить.

То что приведено по пп.1 и 2 - я не знаю, куда ты звонил, но уж 100% не в техподдержку. Скажи № телефона куда набирал, примерную дату и как представился товарисч, который такую пургу позволил себе нести. Бред полный!!!

Риторическое отступление "за вообще". Меня всегда до глубины души поражает - везде светится и рекламируется 800-й телефон поддержки, но пользователи упорно находят неизвестно где телефоны непонятно каких, часто не имеющих к вопросу отношения, подразделений телекома - и настойчиво звонят не туда, куда приглашают, а в какую-то эээ... черную дыру. Где логика?

(Reply to this) (Parent) (Thread)


[info]egorfine
2007-07-26 06:22 pm UTC (link)
все очень просто. Все, что происходит по телефонам техподдержки (начиная именно с 800го) и дальше - это спихотехника на другие телефоны. Так я дозванивался до 800го номера несколько раз, но там сразу с порога дают какой-то номер поддержки киевский. Туда я тоже дозванивался пару раз, но там тоже с порога дают номер поддержки на моей станции. Причем уже по этим двум киевским номерам дозвониться практически нереально.


(Reply to this) (Parent) (Thread)


[info]andy_scott
2007-07-26 07:05 pm UTC (link)
там сразу с порога дают какой-то номер поддержки киевский уже больше полугода операторам 8-800 категорически запрещено переадресовывать абонента - они обязаны принять проблему (в чьей бы компетенции внутри телекома она ни была) и передать по назначению профильному специалисту.

О любых нарушениях этого запрета буду стрррррашшно рад узнать.

(Reply to this) (Parent) (Thread)


[info]egorfine
2007-07-26 07:17 pm UTC (link)
Это было прошлой весной. Последний раз на ОГЕ я сидел недельки полторы назад, когда ВОЛЯ упала. Авторизация также ломается, но я уже года полтора в поддержку не звонил.


(Reply to this) (Parent) (Thread)


[info]andy_scott
2007-07-26 07:20 pm UTC (link)
Понятно - весной прошлого года меня там еще не было, изменения пошли год назад с августа. В следующий раз уж позвони, пожалуйста, если будут проблемы.

(Reply to this) (Parent)

(Read 106 comments) - (Post a new comment)